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與此同時，服務(wù)認證的市場認可度也在不斷提高。市場是檢驗一個機構(gòu)生命力的最好標準。截至今年8月底，服務(wù)認證證書最多的是銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證，達到14500個；其次是商品售后服務(wù)認證，達到8700個。這些與人們生活息息相關(guān)的服務(wù)認證已經(jīng)開始在市場上初具規(guī)模。對提高銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，加強售后服務(wù)保障起到積極作用。
服務(wù)認證的發(fā)展和實踐日新月異。究其原因，有兩個方面。服務(wù)業(yè)的升級是促進消費升級的一個方面。人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求與日俱增，認證對服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)和支撐作用越來越大。醫(yī)療、航空客運、非學(xué)歷教育、物業(yè)、商品售后、銀行網(wǎng)點等服務(wù)認證項目是滿足服務(wù)消費升級需求的良好做法。二是產(chǎn)業(yè)融合提供了良好的發(fā)展機遇。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型孕育興起，帶動了數(shù)字技術(shù)的強勢崛起，促進了產(chǎn)業(yè)深度融合，帶動了服務(wù)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。服務(wù)認證與先進制造業(yè)、高新技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務(wù)認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高新技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化作用。數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字權(quán)限管理等服務(wù)認證項目是服務(wù)認證跨境融合發(fā)展的良好實踐。
業(yè)內(nèi)人士表示，中國的服務(wù)認證需求和市場潛力巨大。第一，服務(wù)認證的發(fā)展有著堅實的基礎(chǔ)。2019年，中國第三產(chǎn)業(yè)增加值占比53.9%。與我國服務(wù)業(yè)和認證業(yè)的規(guī)模相比，服務(wù)認證的發(fā)展仍有很大的發(fā)展空間和潛力。二是地方政府和行業(yè)發(fā)展意愿較強。服務(wù)認證作為促進服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具，越來越受到行業(yè)和地方政府的青睞，顯示出發(fā)展服務(wù)認證的強烈意愿。三是服務(wù)認證發(fā)展正處于政策機遇期。國務(wù)院《關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設(shè)推進全面質(zhì)量管理的意見》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進國內(nèi)服務(wù)業(yè)質(zhì)量和發(fā)展的意見》等重要文件對服務(wù)認證發(fā)展提出了明確要求，為行業(yè)發(fā)展注入了政策助力。
